Posts
Elke bedrijfsleider kijkt voortdurend uit naar manieren om
verbeteringen door te voeren in zijn organisatie om betere bedrijfsresultaten
te hebben. Hoe kunnen we meer producten of
diensten verkopen, onze productie verhogen, meer kwaliteit leveren, onze kosten
verlagen of onze omzet verhogen ?
Veranderingen worden regelmatig geassocieerd met zware Business
Process Reengineering programma’s en Six Sigma enzomeer , maar kunnen zich ook
situeren op het niveau van een proces of afdeling, met een kleinere maar daarom
niet noodzakelijk een minder belangrijke impact op de resultaten.
In grote lijnen kunnen veranderingen zich situeren op 2
dimensies : de organisatie (processen, systemen, programma’s, structuren) en de
medewerkers. Het spreekt voor zich dat ze niet van elkaar losgekoppeld kunnen
worden en elkaar wezenlijk beïnvloeden.
Zowat elke verandering heeft implicaties op de medewerker.
Maar staat elk personeelslid hier wel achter ? De medewerker wordt nu eenmaal
uit zijn comfortzone gehaald. De comfortzone is de werkomgeving waarin hij zich
veilig waant. Hij kan zijn job aan, heeft goede contacten met zijn collega’s,
een goede relaties met de baas. Veranderingen kunnen medewerkers uit hun comfortzone
halen en tot onzekerheid leiden.
Business Coaching ondersteunt het uitvoeren van
veranderingen omdat het inwerkt op de 5 veranderingsdimensies van het
ADKAR-model : Awareness (bewust
worden van de nood aan verandering), Desire
for change (verlangen om mee te werken aan de verandering), Knowledge (de kennis van het
veranderingsproces) , Abilities (het
ontwikkelen van nieuwe vaardigheden en nieuwe gedragspatronen) en Reinforcement (bekrachtiging om de
veranderingen te verankeren).
Bij elke verandering dient men in min of meerdere mate in
functie van de bereidheid en kwaliteit van de leidinggevenden, de complexiteit
van de veranderingen en de weerstand, de klemtoon te leggen op 1 of meerdere
dimensies.
Veranderingen verlopen meestal top-down. Sommige managers
zijn bereid de kar te trekken. Andere leidinggevenden staan neutraal ten
opzichte van de veranderingen. Een derde groep vertoont dan weer een weerstand
die een destructieve impact heeft op de medewerkers. Aangezien wijzigingen in
de organisatie drijven op de motivatie en het engagement van de managers,
dienen naar mijn mening in eerste
instantie de laatste groep managers gecoacht te worden. Business Coaching ondersteunt de bewustwording
van die overtuigingen die de weerstand veroorzaken en buigt de belemmerende
overtuiging om naar een versterkende overtuiging, die de verandering stimuleert
en faciliteert.
Naast de leidinggevenden bevinden zich in elke organisatie ‘opinion
leaders’, zijnde medewerkers die een zeker aanzien hebben in het bedrijf. Dit
is een dubbeltje op zijn kant. Indien ze behoren tot de kartrekkers, dan
betekenen ze veel voor de vooruitgang van de verandering. Vertonen ze
weerstand, dan kan dit een ernstige negatieve veranderingsattitude in de
afdeling of organisatie met zich meebrengen. In het laatste geval kan Business
Coaching zeker zijn meerwaarde tonen.
Tenslotte speelt Business Coaching in op de gedragspatronen
die verwacht worden in de nieuwe situatie. Ook indien nieuwe vaardigheden
dienen te worden ontwikkeld kan, naast teamopleiding, zeker gedacht worden aan
Coaching enerzijds om specifieke en persoonlijke situaties aan te pakken en
anderzijds om nieuwe veranderingen en gedragspatronen in te voeren en te verankeren in de
organisatie.
Kris Buggenhout
Tel. : 053 82 81 82
